BMW Motorrad ha demostrado su compromiso con la seguridad y la satisfacción del cliente al lanzar una campaña de retiro para ciertos modelos de la R 18 equipados con la marcha atrás opcional, producidos entre junio de 2020 y julio de 2024. Este retiro, motivado por la posible infiltración de humedad en la unidad de marcha atrás, refleja la atención constante de BMW hacia la calidad y la seguridad de sus vehículos.
Respuesta Rápida y Eficiente
El problema fue detectado inicialmente en junio de 2023, tras un informe sobre un incidente térmico en un mercado internacional. BMW actuó de manera proactiva, realizando un retiro localizado en el sudeste asiático en febrero de 2024. Este enfoque demuestra la capacidad de la empresa para responder rápidamente a situaciones potencialmente problemáticas, ampliando posteriormente la campaña para garantizar la seguridad de todos sus usuarios en diferentes regiones.
Atención al Cliente en EE. UU.
En Estados Unidos, se estima que aproximadamente 5,048 motocicletas R 18 pueden estar afectadas, lo que representa solo el 1% de la población total de este modelo. BMW de América del Norte ha recibido 21 reclamaciones de garantía relacionadas con este tema, pero lo más destacado es que no se han reportado accidentes ni lesiones. Esta estadística resalta la efectividad de las medidas preventivas implementadas por la compañía.
Soluciones Inmediatas y Futuras
BMW ha implementado una solución temporal que implica desconectar permanentemente la unidad de control de la marcha atrás del sistema eléctrico, asegurando que un técnico autorizado se encargue de esta tarea. Además, se está trabajando en una solución definitiva que consistirá en el reemplazo por una pieza mejorada, lo cual refleja el compromiso de BMW con la mejora continua de sus productos.
Información y Soporte para Propietarios
Los propietarios afectados recibirán notificaciones por carta a partir del 18 de noviembre de 2024, asegurando que estén bien informados y atendidos. BMW Motorrad también ha facilitado el contacto con su servicio al cliente y la línea directa de seguridad vehicular de la NHTSA, lo que pone de manifiesto su dedicación al apoyo al cliente. Este enfoque resalta la importancia de las revisiones regulares en componentes críticos, promoviendo una cultura de seguridad y prevención entre los motociclistas.
